Εγγυήσεις Προϊόντων
Η δέσμευσή μας για ποιότητα και αξιοπιστία
Επισκόπηση Εγγυήσεων
Στο MyScooter.gr, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε υψηλής ποιότητας προϊόντα που συνοδεύονται από ολοκληρωμένη κάλυψη εγγύησης. Όλα τα προϊόντα μας προστατεύονται από τη νόμιμη εγγύηση καθώς και από πρόσθετες εγγυήσεις κατασκευαστή.
- Εγγύηση DoA (Dead on Arrival) για άμεσα ελαττώματα
- Νόμιμη εγγύηση 2 ετών για όλα τα προϊόντα
- Επιπλέον εγγύηση κατασκευαστή για επιλεγμένα προϊόντα
Τύποι Εγγυήσεων
Εγγύηση DoA (Dead on Arrival)
Άμεση προστασία για ελαττώματα κατά την παραλαβή. Εάν το προϊόν κατά τη στιγμή της παραλαβής (πριν από οποιαδήποτε χρήση) εμφανίζει ελάττωμα:
- Εμφάνιση: Γρατζουνιές, χτυπήματα, ξεφλούδισμα, χρωματικές αλλοιώσεις
- Λειτουργία: Μη λειτουργικά μηχανικά ή ηλεκτρονικά εξαρτήματα
- Συσκευασία: Σοβαρές ζημιές που επηρεάζουν το προϊόν
Νόμιμη Εγγύηση 2 Ετών
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771, όλα τα προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση δύο (2) ετών από την ημερομηνία παράδοσης.
Η εγγύηση καλύπτει:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα και αστοχίες υλικών
- Βλάβες που προϋπήρχαν κατά την παράδοση
- Μη συμμόρφωση με τις δηλωμένες προδιαγραφές
- Πρόωρη φθορά εξαρτημάτων υπό κανονική χρήση
Εγγυήσεις Κατασκευαστή
| Κατηγορία Προϊόντος | Διάρκεια Εγγύησης | Κάλυψη |
|---|---|---|
| Ηλεκτρικά Scooters (Original) | 1-2 έτη* | Πλήρης κάλυψη από τον κατασκευαστή |
| Ηλεκτρονικά Original (Xiaomi κ.λπ.) | 1 έτος | Κάλυψη ελαττωμάτων και βλαβών |
| Ηλεκτρονικά OEM | 6 μήνες | Καλή λειτουργία υπό κανονικές συνθήκες |
| Μηχανικά Εξαρτήματα | 6-12 μήνες | Ανάλογα με τον τύπο εξαρτήματος |
* Η ακριβής διάρκεια εγγύησης αναγράφεται στις προδιαγραφές κάθε προϊόντος
Τι ΔΕΝ Καλύπτει η Εγγύηση
Η εγγύηση ακυρώνεται ή δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Κακή χρήση: Ζημιές από ατυχήματα, πτώσεις, κρούσεις ή αμέλεια
- Μετατροπές: Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή επισκευή
- Λάθος εγκατάσταση: Βλάβες από κακή σύνδεση ή εγκατάσταση εξαρτημάτων
- Περιβαλλοντικοί παράγοντες: Ζημιές από υγρασία, νερό, φωτιά, ακραίες θερμοκρασίες
- Ηλεκτρικές διακυμάνσεις: Βλάβες από απότομες μεταβολές τάσης δικτύου
- Φυσιολογική φθορά: Αναλώσιμα όπως ελαστικά, φρένα, μπαταρίες (μετά τον 1ο χρόνο)
- Υπερφόρτωση: Χρήση πέραν των προδιαγραφών του κατασκευαστή
Διαδικασία Εγγύησης
Επικοινωνία
Στείλτε email στο sales@myscooter.gr ή καλέστε στο 210 4905415 με περιγραφή του προβλήματος
Τεκμηρίωση
Επισυνάψτε φωτογραφίες του προβλήματος και το τιμολόγιο αγοράς
Αξιολόγηση
Θα λάβετε οδηγίες για την επιστροφή (δωρεάν για ελαττωματικά)
Επίλυση
Επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών
Τα Δικαιώματά σας
Σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, σε περίπτωση ελαττώματος δικαιούστε κατά σειρά προτεραιότητας:
- Επιδιόρθωση του προϊόντος χωρίς χρέωση
- Αντικατάσταση με νέο προϊόν ίδιων προδιαγραφών
- Μείωση τιμήματος ανάλογη με το ελάττωμα
- Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων
Η επιλογή γίνεται σε συνεννόηση μαζί σας, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση του ελαττώματος και τη σοβαρότητά του.
Συχνές Ερωτήσεις
❓ Χρειάζομαι την αυθεντική συσκευασία για την εγγύηση;
Για την περίοδο DoA (48 ώρες) είναι απαραίτητη. Για τη νόμιμη εγγύηση, όχι απαραίτητα, αλλά συνιστάται για την ασφαλή μεταφορά.
❓ Καλύπτεται η μπαταρία του scooter από την εγγύηση;
Ναι, για τον πρώτο χρόνο καλύπτεται πλήρως. Μετά τον πρώτο χρόνο, μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα, όχι για φυσιολογική απώλεια χωρητικότητας.
❓ Τι γίνεται αν το προϊόν μου δεν υπάρχει πλέον σε απόθεμα;
Θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση με ισάξιο ή ανώτερο μοντέλο, ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
❓ Πόσο διαρκεί η διαδικασία εγγύησης;
Συνήθως 7-14 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος στις εγκαταστάσεις μας.
Χρειάζεστε υποστήριξη εγγύησης;
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
📞 210 4905415
🕐 Δευτέρα - Παρασκευή: 09:00 - 17:00
Παρακαλούμε να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό παραγγελίας ή το τιμολόγιο αγοράς